지원
보통 영업일 기준 2일 이내에 답변 드립니다. iPhone 모델, iOS 버전, 발생한 문제를 알려 주세요. 구매 관련 문제라면 Apple 영수증 이메일에 있는 주문 번호도 함께 보내 주세요.
구매 및 구독
구매 내역이 표시되지 않아요
앱을 열고 Account(계정)로 이동한 뒤 Restore purchases(구매 복원)를 탭하세요. 앱을 새로 설치한 경우에도 이 방법으로 구독과 남은 크레딧을 옮길 수 있습니다.
구독 해지하기
iPhone의 설정 → 사용자 이름 → 구독으로 이동한 뒤 AI Video Pro를 선택하세요. 갱신되기 최소 24시간 전에 해지해 주세요. 여기에서 구독을 관리할 수도 있습니다.
환불 요청하기
모든 결제는 Apple이 처리하므로, 환불은 reportaproblem.apple.com에서 Apple에 요청해 주세요.
영상 만들기
영상 생성에 실패했어요
실패한 영상에 쓰인 크레딧은 자동으로 잔액에 돌아옵니다. 다른 사진으로 다시 시도해 보시고, 문제가 계속되면 저희에게 연락해 주세요.
영상이 오래 걸려요
일부 효과는 몇 분 정도 걸립니다. 앱을 닫아도 괜찮으며, 알림이 켜져 있으면 완성되었을 때 알려 드립니다. 완성된 영상은 Library(보관함)에 표시됩니다.
더 좋은 결과를 얻으려면
얼굴이 잘리지 않고 선명하게 보이는 밝은 사진을 사용하세요. 커플·듀오 효과에서는 두 사람 모두 잘 보여야 합니다.
계정 및 데이터 삭제
제목을 “Delete my data”(데이터 삭제)로 하여 support@dreamoreapp.com로 이메일을 보내 주세요. Apple 또는 Google 로그인에 연결된 이메일로 보내시거나, 어떤 로그인 방식을 사용하는지 알려 주세요. 계정, 사진, 생성물을 30일 이내에 삭제하고 이메일로 확인해 드립니다.
데이터를 삭제해도 Apple 구독은 해지되지 않습니다. 위에서 안내한 대로 설정에서 해지해 주세요.
콘텐츠 또는 오용 신고
누군가 허락 없이 내 사진으로 앱을 사용했거나 유해한 콘텐츠를 만들었다고 생각되면, 자세한 내용을 이메일로 보내 주세요. 신속하게 확인하겠습니다.